Agentur für Arbeit Bamberg-Coburg deutscher Vizemeister bei „Erfolge Feiern“
e-Service Learning Nuggets bringen weiter
Matthias Klar (Pressesprecher) , Jürgen Reinhold (IT-Fachbetreuer), Valerie Holsboer (Vorständin der Bundesagentur für Arbeit), Brigitte Glos (Leiterin der Agentur für Arbeit Bamberg-Coburg), Raimund Becker (Vorstand der Bundesagentur für Arbeit), Sara Safak (Leistungssachbearbeiterin Jobcenter) und Thomas Herbstsommer (IT-Fachbetreuer)
Beim bundesweiten Wettbewerb – Erfolge Feiern – der Agenturen für Arbeit errang unter über hundert Teilnehmern die Agentur für Arbeit Bamberg-Coburg den zweiten Platz in der Kategorie „Herausragende Leistungen“. Die IT-Fachbetreuer der Arbeitsagentur Bamberg-Coburg, die selbst Vermittler und Berater sind, entwickelten für die eigenen Mitarbeiter zum Thema „digitales Kundenzentrum“ eine praxisorientierte Seminarreihe mit Learning Nuggets. Die Länge der einzelnen Nuggets beträgt jeweils maximal zehn Minuten. Die Arbeitsagentur ist Vorreiter für die gesamte Bundesagentur für Arbeit auf diesem Gebiet. Das Ziel der Seminare ist es, die Mitarbeiter auf einen einheitlichen Wissensstand bei der Bedienung der IT-Programme für die Arbeits- und Ausbildungsvermittlung zu bringen. Um Interesse zu wecken, entwickelte die Geschäftsleitung in Kooperation mit dem operativen Bereich sowie der Pressestelle ein crossmediales, zeitlich aufeinander abgestimmtes, intern- u. extern gerichtetes Marketingkonzept.
Brigitte Glos, Leiterin der Agentur für Arbeit Bamberg-Coburg: „Unser Projekt wurde mittlerweile verstetigt, da die Learning Nuggets modular jederzeit bei Erweiterungen der e-Services geschult werden können. Sie unterstützen auch Rückkehrer aus der Elternzeit sowie neu eingestellte Mitarbeiter. So schaffen wir auf Dauer ein einheitliches Qualitätsniveau für kundenorientierte Bewerbung unserer e-Services direkt im Kundengespräch. Denn nur was ich selbst beherrsche, kann ich anderen zeigen und beibringen.“
Die Prämierungsveranstaltung fand in der letzten Woche in der Führungsakademie Lauf statt. Die Vorstände der Bundesagentur für Arbeit Valerie Holsboer und Raimund Becker, überreichten persönlich Brigitte Glos und ihren Mitarbeitern die Auszeichnung.
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