Der Neue Wiesentbote

Thema in diesem Jahr: Das Herz der Kunden erobern – Empfehlungsmarketing in Handel und Dienstleistung

Mund-zu-Mund-Werbung ist nicht nur die beste, sondern auch die günstigste Werbung. Wissenschaftliche Studien belegen, dass uns täglich zwischen 5000 und 6000 Werbe-Impulse erreichen. Der Großteil dieser Informationsflut geht ungefiltert am Verbraucher vorbei. Dagegen zählt eine Empfehlung eines Freundes weitaus mehr, denn dieser besitzt einen klaren Vertrauensbonus.

Persönliche Empfehlungen sind oftmals die besten Entscheidungshelfer

Gerade im Hinblick auf eine intensive Wettbewerbssituation gehören Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu den wichtigsten Faktoren für den Unternehmenserfolg. Um eine lang anhaltende Kundenbindung herzustellen, ist insbesondere ein gutes Produkt sowie eine positive Beziehung zwischen dem Kunden und dem Verkäufer von entscheidender Bedeutung. Dazu die HBE-Bezirksgeschäftsführerin Sabine Köppel: „Einen guten Ruf muss man sich hart erarbeiten: Der Schlüssel zu den Herzen der Kunden liegt vor allem auch in einem hervorragenden Service. Gute Mund-zu-Mund-Werbung ist für jeden Händler Gold wert, denn sie bringt gratis mehr Kunden und mehr Umsatz.“

Doch wie baue ich diese Art von gewinnbringender Kundenbeziehung auf? Wann werden Kunden zu Stammkunden? Warum werden manche Geschäfte als Geheimtipp gehandelt und profitieren von Mund-zu-Mund-Propaganda? Wie schafft man es, aus seinen Kunden aktive Empfehler zu machen und so dauerhaft den Umsatz zu steigern?

Auf Initiative der CIMA GmbH, im Rahmen des Projektes „Leben findet Innenstadt – Aktive Stadt- und Ortsteilzentren“ und in Kooperation mit dem Handelsverband Bayern – Der Einzelhandel e.V. (HBE) werden wir Sie hierzu informieren und gemeinsam mit unseren kompetenten Referenten aus der Praxis auf kurzweilige Art und Weise im Rahmen dieses Vortragsabends Lösungen anbieten.

Die Veranstaltung findet am 13. Juli 2010, 19.30 Uhr in der Sparkasse Forchheim, Klosterstraße 14, statt.

Eingeladen sind alle Unternehmer aus Handel, Gastronomie und Dienstleistung und besonders deren Mitarbeiter.

Das Besondere: Die Teilnahme an der Veranstaltung ist auch für Nicht-HBE-Mitglieder kostenfrei, für das leibliche Wohl sorgt die Sparkasse Forchheim.